레퍼럴 봉사(referral services)를 충실히 실천하라.
레퍼럴(referral )이란 “000한테 물어보라고 말하기(directing to a source for information)"라는 뜻으로서 자관에 소장하고 있지 않은 자료를 이용 가능한 다른 도서관이나 기관 및 전문가를 알려주는 봉사이다. 자관에서 이용할 수 없는 정보 자료에 대하여 소장기관을 미리 알고 있거나 자원공유시스템이나 OPAC(On line Public Access Catalogue), 인터넷 검색을 통하여 알 수 있는 경우에는 정확한 소스를 알려줌으로서 이용자가 그곳에서 자료를 이용할 수 있게 하는 것이다. 우리 도서관에 없다는 이유로 ”그 자료는 저희 도서관에 없는데요.“ 라고 대화를 끝낸다면 이용자는 매우 실망스러워 할 것이다. 그러나 우리도서관에는 없지만 어디에 가면, 또는 누구에게 물어보면 틀림없이 있다는 정보 소스를 준다면 이용자로서는 매우 고마워할 것이다. 이러한 레퍼럴 봉사를 책임 있게 수행하기 위해서는 다른 도서관, 연구소, 정부기관 등 정보자료를 소장하고 관리하는 도서관과 전문가들을 파악하고 유대관계를 유지하고 있어야 한다.